Vrouwen En De Aftermarket


Vrouwen En De Aftermarket

Twintig jaar geleden huurden bazen badpakmodellen als chauffeur in en stuurden ze uit om onderdelen af ​​te leveren. Sindsdien is er veel veranderd. Tegenwoordig worden vrouwen in deze sector gerespecteerd vanwege hun professionaliteit en technische expertise, "legt Peggy Volpe uit, mede-eigenaar van Autobody Supply, Inc.


Ze worden ook gerespecteerd als een groeiende consumentenmacht, en als je vrouwelijke consumenten niet hebt opgenomen in je marketing van plan bent, ben je een nadeel voor je bedrijf.

Ondersteunend voor het statistisch

Vrouwen kopen een aanzienlijk aantal auto-producten en -services. AAIA's recent uitgebrachte Aftermarket-consument: Do It Yourself of Do It For Me? laat zien dat 25 procent van de vrouwen die verantwoordelijk zijn voor het onderhoud van hun voertuigen moet lichte taken aanpakken, zoals het vervangen van wissers en batterijen, en het controleren en bijvullen van vloeistoffen. Dit ondersteunt de bevindingen van Aftermarket Business waaruit blijkt dat luchtverfrissers, wasstratenproducten, vloermatten, krijtstreeppakketten, onderhoudsproducten voor banden, wassen, poetsmiddelen, wielreinigers en wisserbladen zijn allemaal populair bij vrouwelijke consumenten.

"Ik denk niet dat een verkoper demografisch kan weggooien," zegt Mike Willins, hoofdredacteur van Aftermarket Business. "Vrouwen gaan misschien nog niet zo hard op zoek naar de harde delen, maar ze zijn geïnteresseerd in het verkleden van hun voertuigen en het doen van een paar van de lichtere doe-het-zelf dingen."

Een recente Car Care Council-enquête gevonden dat vrouwen 65 procent uitmaken van het klantenbestand voor servicecentra. Helaas is 80 procent van deze klanten niet tevreden met de service en reparaties die ze ontvangen en 89 procent vindt dat ze anders worden behandeld vanwege hun geslacht.

Gegevens verzameld door AAIA's marktonderzoeksafdeling tonen aan dat vertrouwen veruit de belangrijkste factor is voor de vrouwelijke serviceconsument.

Misschien verklaart dit waarom de DesRosiers Light Vehicle Study van 1999 heeft uitgewezen dat vrouwen minder vaak dan mannen reparatiedempers, olieverversingen, vervangingen van luchtfilters, bougie-vervangingen en doorgevoerde transmissieherstellingen zullen hebben. "Er kan een geval worden gemaakt voor installateurreclame campagnes die specifiek op vrouwen zijn gericht, een dergelijke campagne zou op nationaal niveau werken, maar zou kunnen worden aangevuld met marketingmateriaal dat helemaal op het outlet-niveau is afgestemd ", betoogde Aftermarket Watch, een nieuwsbrief gepubliceerd door de Automotive Industries Association of Canada.

Dames in de reparatiewinkel

De impact van vrouwelijke consumenten gaat verder dan het winkelschap. Meer vrouwen nemen hun voertuigen in voor service. De Car Care Council heeft de Women's Board opgericht als antwoord op deze trend. Het doel van de Women's Board is "vrouwen aanmoedigen actieve dragers van voertuigen te worden en carrièrekansen voor vrouwen in de auto-onderdelen- en dienstensector te bevorderen."

"Ik wou dat we vrouwelijke consumenten meer in onze publicaties hadden opgenomen," zegt Kathleen Schmatz, vice-president en groepsuitgever bij Babcox-publicaties."De beste mogelijkheid voor groei is om deze demografische groep te bereiken, omdat ze beslissingen nemen over kopen en repareren en deel moeten uitmaken van de dagelijkse bedrijfsvoering." "Omdat vrouwen een groot deel van de DIFM's uitmaken en ook een impact op de doe-het-zelfmarkt, besloten we om een ​​vrouw, Leah Remeni, te gebruiken voor de reclamecampagne van Quaker State in 2000, "legt Julie Diehl, vice-president van de nationale rekeningen voor Pennzoil-Quaker State Company, uit." De vrouwelijke bevolking is op het bedrijf van ons bedrijf geweest radarscherm voor een lange tijd. Wanneer we promoties of advertenties voor een van onze producten ontwikkelen, evalueren we altijd hoe die initiatieven door vrouwen zullen worden ontvangen. Hoewel vrouwen misschien niet altijd het doelwit zijn van wat we ontwikkelen, maken ze zeker deel uit van de kijkers, en we willen ervoor zorgen dat onze programma's een beroep doen op beide geslachten. "

Valvoline neemt een vergelijkbare houding aan." Onze algemene strategie is om vrouwen vanuit het DIFM-perspectief te benaderen, maar we begrijpen het belang van educatie vrouwelijke consumenten over hun voertuigen. We hebben ondervonden dat technische kennis goed wordt ontvangen door vrouwen, "zegt Larry Solomon, manager van consumentenonderzoek voor Valvoline.

Het opnemen van vrouwen in uw marketingteam is een uitstekende manier om vrouwelijke consumenten te bereiken Megan Moshontz's vader is eigenaar van Blue Magic, waar ze vice-president van de verkoop is, en de leeftijds- en genderverschillen dienen als een bonus voor het bedrijf. "Vanuit het oogpunt van productontwikkeling is het vader-dochter partnerschap erg sterk. Hij heeft de ervaring en technische knowhow, terwijl ik meer contact heb met jongere consumenten en vrouwen, "zei Moshontz.

Vertrouw op gemak

Gegevens verzameld door AAIA's marktonderzoeksafdeling tonen aan dat vertrouwen verreweg het meest is een belangrijke factor voor de vrouwelijke servicegebruiker, en gemak is van ondergeschikt belang.De autoproducenten erkenden minstens tien jaar geleden dat vrouwen een zeer belangrijke rol spelen bij de aanschaf en het onderhoud van voertuigen.Auteurs in de autosector merkten op en begonnen hun serviceafdelingen vrouwvriendelijker te maken Aftermarket-servicepunten zijn inmiddels aan het volgen, maar zijn wat langzamer gegaan. Een winkel met goed geïnformeerd personeel, schone toiletten en een helder verlichte wachtkamer is mijlenver voor op zijn concurrentie.

Als een jobber, Autobody Supply, Inc. heeft geen direct contact met consumenten, maar ze willen hun klanten graag helpen hun bedrijf te laten groeien. "We hebben een gevestigd belang bij het succes van onze klanten en we hebben een bij n gevallen waarin we een carrosseriebedrijf hebben geadviseerd om hun faciliteit op te ruimen. Ze waren niet geschikt voor vrouwen, en als gevolg daarvan leed hun bedrijf, "zei Volpe.

Momenteel test Jiffy Lube een nieuw ontwerp voor zijn wachtkamers. Toekomstige winkels zijn gepland om vrouwenvriendelijke voorzieningen zoals Internettoegang, CD-luisterstations, televisies, telefoons en een speelgoedkist voor kinderen.

Het bijhouden van gegevens over uw klanten kan lastig zijn. U moet opletten geen belangrijke details te missen. "Vaak zal een man zijn auto binnenbrengen voor de eerste keer, en je krijgt zijn naam op de computer, ook al is het zijn vrouw die elke keer weer terugkomt, "zegt Craig Grenko, vice president, marketing, DIFM-segment voor Valvoline.

Eén ding dat we van ons onderzoek hebben geleerd, is dat alles wat we doen om vrouwelijke consumenten aan te trekken, gemakkelijk door mannelijke klanten wordt geaccepteerd.

Comfort en respect

"U hoeft uw bedrijfsmodel niet te veranderen om contact te leggen met vrouwelijke consumenten, vrouwen willen zich op hun gemak voelen en gerespecteerd worden, en we willen het echte verhaal, wij zijn net zo bezorgd als een man over de veiligheid en prestaties van onze voertuigen, "legt Schmatz uit.

"Eén ding dat we van ons onderzoek hebben geleerd, is dat alles wat we doen om vrouwelijke consumenten aan te trekken, gemakkelijk geaccepteerd wordt door mannelijke klanten", zegt Marc Graham, president van Jiffy Lube International. "Klanten willen die vijftien minuten downtime terwijl ze wachten voor hun oliewisseling, maar als het langer gaat duren, moeten we die tijd productief maken. "

" Niemand zou tegenwoordig naar een vieze, vermoeid ogende winkel moeten gaan ", zegt Steve Steffens, vice-president van marketing voor Merchant's Tyre & Auto. "Er zijn tegenwoordig veel meer vrouwen die hun auto's binnenbrengen dan tien of twintig jaar geleden. We hebben deze trend zeker opgemerkt en zijn bezig met een aantal verbouwingen om onze winkels aantrekkelijker te maken." "Ons systeem heeft de neiging om de klant in zijn voertuig te houden, waardoor hij zich meer betrokken en meer in controle kan voelen en het elimineert elke vraag over welk werk werd uitgevoerd of dat het correct werd uitgevoerd", legt Grenko uit. heeft aangetoond dat alle klanten de voorkeur geven aan een helderder, meer open sp ace, dus we hebben banners geëlimineerd en de verlichting verbeterd in onze servicebanen. "

Vrouwen achter de toonbank

Een andere manier om vrouwelijke klanten te bereiken, is door meer vrouwelijke technici en loketpersoneel te hebben." Vrouwen breiden uit naar andere banenmarkten en het kopen van onderdelen en service. Het is zakelijk gezien verstandig om vrouwen deze diensten aan vrouwen te laten leveren, "zegt Donna Wagner, vice-president van de Car Care Council.

Iedereen heeft waarschijnlijk minstens één horrorverhaal van een vrouw gehoord over haar ervaring met het kopen van onderdelen of het krijgen van haar gerepareerd, wees niet die winkel. "Probeer uw werknemersbestand te matigen, zodat u een gelijke verhouding van mannen en vrouwen op uw personeel hebt," adviseert Graham. "Op dit moment is een van onze doelen om meer vrouwen aan te nemen. managers. Je moet ook je mannelijke technici trainen om alle klanten gelijk te behandelen. "

" Ik had ooit een klant wiens airconditioning kapot was. Ze had het al eens voor reparaties binnengehaald, maar de winkel loste het probleem niet echt op. Toen ze terugging om te klagen, vertelde de technicus haar dat de lichaamstemperatuur van vrouwen hoger was dan die van mannen, en daarom leek haar auto te warm van binnen, "zegt Cathy Reichow, mede-eigenaar van Sales & Service van Dan R. We zouden graag een vrouwelijke technicus inhuren, omdat het onze winkel een geheel nieuwe dimensie zou geven ", zegt Mark Salem, mede-eigenaar van Salem Boys Auto Parts." Andere winkeliers die vrouwelijke techneuten hebben ingehuurd, hebben hen zeer geprezen. Ze zijn over het algemeen schoner, georganiseerder en helpen vrouwelijke klanten op hun gemak te stellen. Op dit moment hebben we een vrouwelijke senior service schrijver die uitblinkt in klantenservice, en heeft een overvloed aan kennis en gezond verstand."

" We hebben een aantal vrouwen die werken als senior service-schrijvers en winkelmanagers, maar we hebben heel weinig vrouwelijke technici. De bandenhandel wordt nog steeds als een mannenwereld beschouwd, en dit is jammer omdat de vrouwentechnologie die we hebben erg goed is, "zegt Steffens." Ze zijn detailgericht en zeer klantgericht, wat moeilijk te vinden is in een technicus. "

Het loont om les te geven

Twee derde van de vrouwen die de aftermarket-bedrijven betuttelen heeft een universitaire opleiding en 15 procent van deze vrouwen heeft een postgraduaat." Eerlijk gezegd willen vrouwen meer informatie dan mannen over de reparaties die u doet doen. Als je haar intimideert of haar dom doet voelen, ben je al verloren, "zegt Graham.

" Uit onze enquêtes blijkt dat vrouwen graag leren over het onderhoud van voertuigen, "zegt Wagner, help je klanten hun auto's te begrijpen. deel uit van het opbouwen van een vertrouwensrelatie, die op de lange termijn vruchten zal afwerpen.

"Vrouwelijke klanten vragen over het algemeen meer vragen, waardoor we geloofwaardigheid kunnen opbouwen", zegt Salem. "De eenvoudigste manier om meer klanten te werven is via mond. We bieden altijd seminars aan voor damesclubs, waar we ze kunnen informeren over automatisch onderhoud en het kiezen van een reparatiefaciliteit. "

Vrouwen willen meer informatie dan mannen over de reparaties die je doet. Als je haar intimideert of haar maakt voel me stom, je bent al verloren.

De toekomst is duidelijk: iedereen is het erover eens dat vrouwen grote veranderingen in de vervangingsmarkt voor auto's aanwakkeren. demografische gegevens van consumenten en klantenservice weerspiegelen allemaal de invloed van vrouwelijke consumenten. Het is verstandig om deze trend te omarmen en er de vruchten van te plukken.

Bronnen voor loopbaanonderwijs

Nationaal bureau voor autoluidsprekers (gehost door het bestuur van de vrouw van de Car Care Council); (419) 734-5343

Belonende carrières in de automobielindustrie, gepubliceerd door de Noord-Amerikaanse Raad van Automotive-docenten; (858) 487-8126

Automotive Career Education Day - 25 oktober 2000 ( gesponsord door het Coördinatiecomité voor autoreparatie); (888) GRN-LINK

Overgenomen met vriendelijke toestemming van de Automotive Aftermarket Industry Association.

Videos Gerelateerde Artikelen: Het geluid van een echte brabus.